Global Invest

ServiceNow ผู้นำระดับโลกในการให้บริการโซลูชันด้าน IT สำหรับองค์กร

ServiceNow ผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอทีสำหรับองค์กรชั้นนำระดับโลก ตั้งอยู่ในเมืองซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยบริษัทมีผลิตภัณฑ์หลากหลายครอบคลุมทั้งเทคโนโลยี การบริการลูกค้า อุตสาหกรรม รวมถึงการจัดการขั้นตอนการทำงานของพนักงานและนักออกแบบ โดยโซลูชันทั้งหมดถูกส่งมอบผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ครบวงจร นั่นคือ Now Platform

บริษัทเริ่มต้นธุรกิจด้วยการนำเสนอ IT Service Management (ITSM) ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารวบรวม และทำทุกอย่างให้เป็นอัตโนมัติผ่านบริการดิจิทัล รวมถึงการส่งมอบโซลูชันภายในองค์กรให้แก่พนักงาน (เช่น การจัดการเหตุการณ์ภายในบริษัท การตอบสนองอัตโนมัติ การใช้ Virtual Agent และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ) ตลอดเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมา NOW ได้ขยายขอบเขตการให้บริการออกไปนอกเหนือจาก ITSM โดยเพิ่มโซลูชันเทคโนโลยีอื่นๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการบริการลูกค้า และชุดพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับพนักงานและการพัฒนาแอปพลิเคชันเพิ่มเติม

ปัจจุบัน ServiceNow (NOW) ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีที่หลากหลาย ที่ช่วยให้องค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ดังนี้

1. Technology Workflows รวมโซลูชันด้านเทคโนโลยี เช่น IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), การตรวจสอบระบบ (Observability), การดำเนินงานด้านความปลอดภัย (Security Operations) และโซลูชันการจัดการสินทรัพย์และความเสี่ยง

2. Customer and Industry Workflows ที่เน้นการจัดการบริการลูกค้า (Customer Service Management), การจัดการบริการภาคสนาม (Field Service Management) และโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม

3. Employee Workflows: ให้บริการด้านทรัพยากรบุคคล (HR Services), บริการในสถานที่ทำงาน (Workplace Services) และบริการด้านกฎหมาย (Legal Services)

4. Creator Workflows รวมโซลูชันสำหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงและแอปพลิเคชันที่ใช้โค้ดน้อย เช่น App Engine, Automation Engine และการจัดการกระบวนการจัดซื้อ (Procurement Operations)

ในเดือนกันยายน 2023 ที่ผ่านมา NOW ได้เปิดตัว Now Assist ซึ่งเป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี GenAI ผสานความสามารถใหม่เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเร่งการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Key takeaways

ในไตรมาสที่ 2 ยอด NNACV คือมูลค่ารายปีของสัญญาใหม่ที่สร้างขึ้นจาก Now Assist ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ Generative AI ของ ServiceNow เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากไตรมาสก่อนหน้า ซึ่งเกินความคาดหมายขอบริษัท โดยมีดีลที่มูลค่ามากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ถึง 11 สัญญา
ServiceNow เดินหน้าลงทุนในฐานลูกค้าทั่วโลก และสำหรับการเติบโตในอนาคต โดยประกาศแผนการเปิดตัว Cloud ใน UAE โดยใช้ Microsoft Azure ในครึ่งแรกของปี 2025 และลงทุนใน inMorphis ซึ่งเป็นบริษัท IT ระดับโลกเพื่อขยายสถานะในอินเดีย และภูมิภาค ASEAN
ในงาน Knowledge ของ ServiceNow มีการขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้าน AI เช่น การประกาศความร่วมมือกับ Microsoft ในการรวม Now Assist และ Copilot เพื่อสร้างประสบการณ์ในองค์กรอย่างไร้รอยต่อ นอกจากนี้ยังมีการร่วมมือกับ IBM ในการผสานแพลตฟอร์ม Now และ IBM watsonx เพื่อเร่งผลผลิตของการทำงานอัตโนมัติ และกับ Nvidia ในการแสดงศักยภาพของ AI avatars สำหรับการให้บริการลูกค้าและพนักงาน

ServiceNow ได้รับการจัดอันดับใน Fortune 500 เป็นปีที่สองติดต่อกัน และอยู่ใน Kantar BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands ปี 2024 นอกจากนี้ 85% ของบริษัทใน Fortune 500 ยังเป็นลูกค้าของบริษัทในการหาโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ในองค์กรให้ทันสมัยยิ่งขึ้น
หลังจาก ServiceNow ได้แต่งตั้ง บิล แมคเดอร์มอตต์มาเป็น CEO (อดีต CEO ของ SAP ในเยอรมนี) ในปลายปี 2019 หุ้นของบริษัทเพิ่มขึ้นมากกว่า 215.63% ตั้งแต่เขาเข้ารับตำแหน่ง แม้ว่าในปี 2022 หุ้นจะประสบปัญหาบ้างก็ตาม ด้านราคาหุ้น 5 ปีย้อนหลังปรับตัวขึ้น 238.99% (As of 19/09/2024)

KS Global Invest Tips:

ServiceNow Inc – บริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติอเมริกัน บริษัทจดทะเบียนซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ NYSE,ประเทศอเมริกา ซึ่งใช้ Ticker Code ในการซื้อขายว่า “NOW US” โดยนักลงทุนต้องแลกเงินเป็นสกุล USD เพื่อทำการซื้อขาย โดยมีขั้นต่ำในการซื้อขายเป็นจำนวน 1หุ้น (Trade Lot = 1)

ลงทุนหุ้นนอกกับ KS ครอบคลุม 40 ตลาดชั้นนำทั่วโลก (เทรด Online 28 ตลาด เทรด Offline 12 ตลาด)

เปิดพอร์ตลงทุน >> http://ksecurities.co/Open-Account_GlobalTrade

Source: KS Global Invest, Bloomberg, CFRA